قبل تنفيذ الطلب
إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب ولم يتم كشف كود أو تسليم بيانات أو إرسال شحن رقمي، يمكنك طلب الإلغاء من الدعم. تتم المراجعة بحسب حالة الدفع والمنتج والمورد.
متى يمكن إلغاء أو استبدال أو استرجاع منتج رقمي، وما المعلومات المطلوبة للمراجعة.
إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب ولم يتم كشف كود أو تسليم بيانات أو إرسال شحن رقمي، يمكنك طلب الإلغاء من الدعم. تتم المراجعة بحسب حالة الدفع والمنتج والمورد.
بعد كشف كود صالح أو تسليم بيانات رقمية أو تنفيذ شحن/رصيد لا يمكن عكسه، لا يكون المنتج مؤهلاً عادة للاسترجاع لمجرد تغيير الرأي حيث يسمح القانون بذلك.
لا يؤثر ذلك على الحالات التي يكون فيها المنتج غير مطابق للوصف أو غير صالح عند التسليم بعد التحقق، أو على أي حق إلزامي يقرره القانون.
إذا اختار العميل منطقة أو منصة أو إصداراً غير صحيح رغم ظهورها بوضوح قبل الدفع، فقد لا يكون الاسترجاع ممكناً بعد تنفيذ المنتج أو كشفه.
إذا لم يتم التنفيذ بعد، تواصل سريعاً مع الدعم ولا تستخدم أو تكشف المنتج أثناء المراجعة.
افتح تذكرة وارفق رقم الطلب ورسالة الخطأ وصورة واضحة لا تكشف أي كود سري كامل. قد نطلب خطوات تحقق من المنصة أو المورد قبل اتخاذ القرار.
عندما يثبت العطل وكان المنتج مؤهلاً، قد يكون الحل استبدال المنتج أو إصلاح المشكلة أو إعادة المبلغ وفق طبيعة الحالة.
عند اعتماد استرجاع مالي، نحاول إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ بعد معالجته من طرفنا.
رسوم أو فروقات صرف يفرضها بنك أو مزود خارجي قد تخضع لقواعد ذلك الطرف ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
إذا كان لديك نزاع، تواصل معنا أولاً حتى نراجع حالة الطلب والدفع بسرعة. فتح chargeback لا يلغي الالتزامات القانونية لأي طرف ولا يمنعك من الحقوق المقررة قانوناً.